عن علامتنا
أين يقع مقر Selarya؟
أين يقع مقر Selarya؟
تأسست Selarya في لندن، ولا يزال مقرها الرئيسي هناك حتى اليوم، ولها أيضًا مكاتب في نيويورك.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
للتواصل مع خدمة العملاء، تفضّلي بزيارة صفحة التواصل.
حسابي
كيف أشترك في النشرة البريدية؟
كيف أشترك في النشرة البريدية؟
اشتركي في نشرتنا البريدية بإدخال بريدكِ الإلكتروني في القسم المخصص لها على الصفحة الرئيسية، ولن تفوتكِ أي أخبار أو عروض حصرية.
كيف ألغي الاشتراك في النشرة البريدية؟
كيف ألغي الاشتراك في النشرة البريدية؟
يمكنكِ إلغاء اشتراككِ ببساطة بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل رسائل النشرة البريدية التي تصلكِ منا.
الدفع
هل الدفع آمن؟
هل الدفع آمن؟
لا نحتفظ أبدًا بمعلوماتكِ البنكية. تُنقل بياناتكِ عبر اتصال SSL آمن، وتخضع بالتالي لأحدث معايير الأمان. ولا يشكّل نقل بياناتكِ أي خطر في أي وقت. أمانكِ هو أولويتنا القصوى!
نتعاون مع أفضل الشركاء لنوفّر لكِ تسوّقًا آمنًا 100%. ويمكن لجميع عميلاتنا الشراء من موقعنا بكل أمان.
ما طرق الدفع المتاحة لديكم؟
ما طرق الدفع المتاحة لديكم؟
نوفّر لكِ عدة طرق للدفع، لتختاري ما يناسبكِ منها بكل سهولة. وتشمل: بطاقات بنكية، وآبل باي، وجوجل باي، وباي بال.
وقد تظهر لكِ عند الدفع طرق دفع محلية أخرى، حسب المنطقة التي تقيمين فيها.
متى يُخصم مبلغ طلبي؟
متى يُخصم مبلغ طلبي؟
يُخصم المبلغ من بطاقتكِ فور الموافقة على العملية، وتصلكِ رسالة تأكيد على بريدكِ الإلكتروني.
لماذا خُصم مني المبلغ مرتين؟
لماذا خُصم مني المبلغ مرتين؟
ما ترينه غالبًا هو حجز مؤقت يضعه بنككِ للتأكد من توفر رصيد كافٍ، وسيُرفع هذا الحجز بمجرد إتمام معالجة الدفع بنجاح.
هل تقدّمون تخفيضات وعروضًا وخصومات؟
هل تقدّمون تخفيضات وعروضًا وخصومات؟
نحب أن ندلّل عميلاتنا الوفيات بعروض خاصة على مدار العام، منها أكواد خصم حصرية وتخفيضات بين الحين والآخر، وغيرها.
ولتبقي على اطلاع دائم بعروضنا القادمة، اشتركي في نشرتنا البريدية وقائمة الرسائل النصية.
كيف أستخدم كود الخصم؟
كيف أستخدم كود الخصم؟
يُطبَّق كود الخصم في صفحة الدفع.
• أضيفي منتجاتكِ إلى السلة واضغطي على «إتمام الشراء بأمان»
• في صفحة الدفع، أدخلي الكود في خانة «كود الخصم أو بطاقة الهدية»
• اضغطي على «تطبيق»، وسيظهر الخصم في إجمالي طلبكِ قبل الدفع.
يمكن استخدام كود واحد فقط لكل طلب، وقد تخضع بعض الأكواد لشروط خاصة أو تاريخ انتهاء صلاحية.
كود الخصم لا يعمل معي.
كود الخصم لا يعمل معي.
تأكدي من تاريخ انتهاء صلاحية كود الخصم.
واحرصي على كتابة الكود بالأحرف الكبيرة والصغيرة كما هو تمامًا، ودون أي مسافات. إذا كان الكود صالحًا، ستظهر لكِ رسالة تؤكد تطبيقه.
مع العلم أنه لا يمكن الجمع بين الأكواد: إذا كان لديكِ أكثر من كود، يمكنكِ استخدام كود واحد منها فقط في طلبكِ.
هل يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟
هل يمكنني الحصول على فاتورة لطلبي؟
تصلكِ فاتورة طلبكِ على بريدكِ الإلكتروني فور إتمام عملية الشراء.
لم تنجح عملية الدفع، ماذا أفعل؟
لم تنجح عملية الدفع، ماذا أفعل؟
إليكِ أكثر الحلول شيوعًا:
• راجعي رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز CVV
• تأكدي من أن بطاقتكِ لم تبلغ الحد الأقصى للمعاملات
• تفقّدي رسائلكِ النصية بحثًا عن رسالة تحقق من بنككِ، فبعض البنوك تطلب رمزًا لمرة واحدة للموافقة على المشتريات الدولية
• جرّبي الدفع بالبطاقة مباشرة: تابعي إلى الأسفل بعد أزرار Apple Pay وGoogle Pay
• إذا استمرت المشكلة، جرّبي بطاقة أخرى أو تواصلي مع بنككِ للموافقة على العملية
ما زالت المشكلة قائمة؟ راسلينا على contact@selarya-london.com وسنساعدكِ على إتمام طلبكِ.
الطلبات
كيف أطلب من موقعكم؟
كيف أطلب من موقعكم؟
الأمر بسيط: اختاري الباقة أعلاه، ثم اضغطي على زر «أضيفي إلى سلة التسوق». أدخلي بيانات الشحن والفوترة، وسنشحن طلبكِ في أسرع وقت ممكن.
أرى الأسعار بالدولار الأمريكي بدلًا من عملة بلدي، ماذا أفعل؟
أرى الأسعار بالدولار الأمريكي بدلًا من عملة بلدي، ماذا أفعل؟
توجّهي إلى الشريط العلوي في موقعنا واختاري بلدكِ الصحيح قبل تقديم طلبكِ.
كيف أتتبّع شحنتي؟
كيف أتتبّع شحنتي؟
بمجرد شحن طلبكِ، ستصلكِ رسالة على بريدكِ الإلكتروني تتضمن رقم التتبع.
ويمكنكِ تتبّع طلبكِ بسهولة من موقعنا: توجّهي إلى صفحة التتبع، ثم أدخلي بريدكِ الإلكتروني ورقم طلبكِ فتجدين كل التفاصيل أمامكِ.
إذا لم يعمل الرقم فورًا، فلا تقلقي، هذا أمر طبيعي، فقد يستغرق تفعيله بضع ساعات أحيانًا.
كيف أتأكد من وصول طلبي إليكم؟
كيف أتأكد من وصول طلبي إليكم؟
ستصلكِ منا رسالة تأكيد على بريدكِ الإلكتروني بعد وقت قصير من تقديم طلبكِ على موقعنا.
إذا لم تجدي الرسالة في صندوق الوارد، فتحققي أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وإن لم تجديها هناك، تواصلي معنا على support@selarya-london.com ويسعدنا مساعدتكِ!
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
يمكن تعديل الطلب خلال ساعتين فقط من تقديمه، وبشرط ألا يكون قد دخل مرحلة التجهيز. ولأننا نجهّز الطلبات بسرعة كبيرة، لا يمكننا دائمًا تلبية طلبات التعديل أو الإلغاء.
لذا يجب أن تتواصلي فورًا مع فريق خدمة العملاء (خلال ساعتين) على support@selarya-london.com مع ذكر تفاصيل التعديل أو الإلغاء المطلوب.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن أو تصحيحه؟
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن أو تصحيحه؟
لا يمكنكِ تعديل عنوان التوصيل إلا قبل خروج طلبكِ من مستودعنا.
تواصلي معنا على support@selarya-london.com وأرسلي لنا العنوان الصحيح.
وسيساعدكِ فريقنا في تصحيح العنوان.
بعد شحن طلبكِ، لا يمكننا تغيير عنوان التوصيل أو خياراته.
وتتحمّلين تكلفة إعادة الشحن.
التتبع يُظهر «تم التوصيل» لكن طلبي لم يصلني؟
التتبع يُظهر «تم التوصيل» لكن طلبي لم يصلني؟
• إذا أظهر رابط التتبع أن طردكِ قد سُلّم ولم يصلكِ بعد، فاسألي أفراد أسرتكِ وجيرانكِ وتفقّدي محيط منزلكِ، ثم تواصلي مع شركة التوصيل المحلية لتأكيد حالة التسليم.
• بحسب شركة الشحن التي تتولى طردكِ، قد تُظهر بعض أرقام التتبع حالة «تم التوصيل» بمجرد وصول الطرد إلى المركز المحلي، وليس إلى باب منزلكِ.
إذا لم يصلكِ طلبكِ بعد مرور 3 أيام عمل من ظهور حالة «تم التوصيل»، تواصلي معنا على support@selarya-london.com.
الشحن
ما سياسة الشحن لديكم؟
ما سياسة الشحن لديكم؟
اطّلعي على سياسة الشحن، وستجدين فيها كل ما تحتاجين إليه.
ما الدول التي تشحنون إليها؟
ما الدول التي تشحنون إليها؟
تشحن Selarya إلى معظم دول العالم، ومنها:
• أوروبا: المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بلجيكا، سويسرا، لوكسمبورغ وغيرها
• أمريكا الشمالية: الولايات المتحدة، كندا، المكسيك وغيرها
• الشرق الأوسط: المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، الأردن وغيرها
لم تجدي بلدكِ؟ تواصلي معنا وسنتحقق من إمكانية الشحن إليكِ.
ما شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
ما شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
نتعاون حاليًا مع شركات الشحن التالية لتوصيل منتجاتنا: USPS، UPS، FedEx، DHL، Landmark، SF Express.
هل يُطلب توقيع عند الاستلام؟
هل يُطلب توقيع عند الاستلام؟
لا، في معظم الحالات لا نطلب أي توقيع.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا؟
ماذا لو وصل طلبي تالفًا؟
إذا تضرّر طردكِ أثناء الشحن، احتفظي بالصندوق والمنتجات وتواصلي معنا على support@selarya-london.com.
ويُرجى إرفاق صور توضّح المشكلة مع أكبر قدر ممكن من التفاصيل، لنتمكن من متابعة الأمر لكِ في أسرع وقت.
لا تتحمّل Selarya مسؤولية الطلبات التي تتضرّر أثناء النقل.
الإرجاع والاسترداد
بمن أتواصل إذا كان لديّ سؤال عن طلبي؟
بمن أتواصل إذا كان لديّ سؤال عن طلبي؟
نحن هنا دائمًا لمساعدتكِ! راسلينا على support@selarya-london.com.
واذكري رقم طلبكِ إن أمكن.
وإن لم يكن متاحًا، فاحرصي على ذكر اسمكِ الكامل وعنوانكِ كما أدخلتِهما عند تقديم الطلب.
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
اطّلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد، وستجدين فيها كل ما تحتاجين إليه.
لست راضية عن المنتج، ماذا أفعل؟
لست راضية عن المنتج، ماذا أفعل؟
اطّلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد، وستجدين فيها كل ما تحتاجين إليه.
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا لم يعجبني المنتج؟
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا لم يعجبني المنتج؟
اطّلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد، وستجدين فيها كل ما تحتاجين إليه.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام فريقنا للمنتج المُرتجع وفحصه، يبدأ قسم المحاسبة إجراءات استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
وستصلكِ رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني المرتبط بطلبكِ، توضّح المبلغ المُسترد.
وتعتمد طريقة الاسترداد على وسيلة الدفع التي استخدمتِها في الأصل.
اطّلعي على سياسة الإرجاع والاسترداد، وستجدين فيها كل ما تحتاجين إليه.