سياسة الشحن
في Selarya، هدفنا أن نوفّر لكِ أفضل خيارات الشحن أينما كنتِ. نوصل الطلبات إلى مئات العملاء يوميًا، ونحرص على تقديم أعلى مستوى من سرعة الاستجابة.
1. مدة التجهيز
بعد تأكيد طلبكِ، سنجهّزه ونشحنه خلال يوم أو يومين. ستصلكِ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابط التتبّع فور شحن طلبكِ. يُرجى الانتظار مدة تصل إلى 48 ساعة بعد استلام تأكيد الشحن حتى تظهر معلومات التتبّع. لا نتحمّل مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.
2. مدة التوصيل
• الشحن العادي (من 9 إلى 10 أيام)
• الشحن المميز (من 5 إلى 6 أيام)
• الشحن السريع (من 2 إلى 3 أيام)
يُرجى العلم أن هذه المدد تقديرية فقط، وقد تصل الطلبات قبل الموعد المتوقع أو بعده. قد يستغرق الطلب وقتًا أطول بسبب تأخير لدى شركة الشحن. إذا لم تستلمي طلبكِ بعد انتهاء المدة المتوقعة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم طلبكِ لنتحقق منه.
3. ما تكلفة الشحن؟
• الشحن العادي: مجاني
• الشحن المميز: $5
• الشحن السريع: $10
4. هل يمكنني تتبّع طردي؟
فور تقديم طلبكِ، سيصلكِ رقم التتبّع على بريدكِ الإلكتروني. إذا لم يصلكِ رقم التتبّع، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء عبر support@selarya-london.com. يمكنكِ تتبّع طلبكِ من هنا.
5. تغيير عنوان التوصيل
ننصحكِ بالتأكد من صحة عنوان التوصيل عند إدخاله. وفي حال وقوع خطأ، تتوفر دائمًا مهلة قصيرة لتصحيحه. إذا أردتِ تحديث عنوان التوصيل، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر support@selarya-london.com.
6. لم يصل طردي خلال مدة التوصيل المحددة. ماذا أفعل؟
تواصلي مع خدمة العملاء خلال 15 يومًا عبر support@selarya-london.com، وسنستفسر من شركة الشحن عن مكان طردكِ. إذا تواصلتِ معنا بعد مرور 15 يومًا، فقد لا نتمكن من تتبّع الطرد.