سياسة الإرجاع والاسترداد
في Selarya، رضاكِ أولويتنا. إذا لم يكن طلبكِ كما توقعتِ، سواء كان المقاس غير مناسب أو المنتج معيبًا، أو ببساطة لأنكِ غيّرتِ رأيكِ، فنحن هنا من أجلكِ. إليكِ كل ما تحتاجين إلى معرفته.
الإرجاع
يمكنكِ إرجاع مشترياتكِ خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطرد. ليكون الإرجاع مقبولًا، يجب استيفاء الشروط التالية:
1. أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع بقاء جميع عبواتها وملصقاتها الأصلية سليمة.
2. إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء مع المرتجع.
3. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى تقديم وصف مفصّل للمشكلة، مع إرفاق صور كإثبات إن أمكن.
استرداد المبلغ
يمكنكِ طلب استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبكِ.
1. وصلكِ منتج معيب أو تالف؟ أرسلي لنا صورة وسنردّ لكِ المبلغ كاملًا فورًا، دون الحاجة إلى إعادة المنتج.
2. غيّرتِ رأيكِ؟ لا مشكلة. أعيدي المنتج بحالته الأصلية دون ارتدائه، وسنردّ لكِ المبلغ كاملًا دون طرح أي أسئلة.
بمجرد استلام المرتجع والموافقة عليه، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من تقديمه. تواصلي معنا فورًا عبر support@selarya-london.com مع ذكر رقم طلبكِ. بعد الإلغاء، سيُعاد إليكِ المبلغ كاملًا خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
بعد مرور ساعتين، يكون الطلب قيد التجهيز ولا يمكن إلغاؤه، لكن يظل بإمكانكِ إرجاع المنتج بعد استلامه.
ملاحظة: طلبات الإلغاء المرسلة خارج ساعات العمل (من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت غرينتش) تُعالَج في يوم العمل التالي. إذا كان طلبكِ قد شُحن بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.
الاستبدال
المقاس غير مناسب؟ لا مشكلة. تواصلي معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبكِ عبر support@selarya-london.com مع ذكر رقم طلبكِ، وسنرتّب استبدال المقاس مجانًا، دون أي تكلفة إضافية عليكِ.
ليكون الاستبدال ممكنًا، يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وبحالتها الأصلية.
طريقة الإرجاع أو الاستبدال
1. راسلينا عبر support@selarya-london.com مع ذكر رقم طلبكِ، وأخبرينا إن كنتِ تفضّلين استرداد المبلغ أو الاستبدال.
2. سنرسل لكِ تعليمات الإرجاع والعنوان خلال يوم عمل واحد.
3. أرسلي المنتج إلينا بحالته الأصلية دون ارتدائه.
رسوم الشحن
نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع لجميع المرتجعات وعمليات الاستبدال المستوفية للشروط. بمجرد وصول المنتج إلينا، سنُتمّ إجراءات استرداد المبلغ أو نرسل لكِ المقاس الجديد دون أي تكلفة إضافية.
الطرود المفقودة أو التي لم تُسلَّم
إذا كان التتبّع يُظهر حالة “تم التسليم” ولكنكِ لم تستلمي الطرد:
تواصلي معنا مع ذكر رقم التتبّع، وإرفاق إثبات عدم الاستلام وأي أختام أو مستندات من مكتب البريد.
سنتحقق من الأمر ونعمل على تحديد مكان الطرد أو تعويضكِ عنه.
تواصلي معنا
إذا كانت لديكِ أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر support@selarya-london.com. سيساعدكِ أحد متخصصي خدمة العملاء خلال يوم عمل واحد. ساعات عمل خدمة العملاء من الاثنين إلى السبت، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً. يسعدنا دائمًا مساعدتكِ.